Syarat & Ketentuan Pesenly

1. Tentang Pesenly

Pesenly adalah platform SaaS (Software as a Service) yang membantu pengelolaan pesanan online. Pesenly bukan marketplace, bukan payment facilitator, dan bukan layanan pengiriman makanan.

2. Tanggung Jawab Penjual

• Bertanggung jawab penuh atas produk yang dijual
• Wajib mematuhi semua peraturan perundang-undangan Indonesia
• Tidak boleh menjual item yang dilarang oleh hukum Indonesia
• Bertanggung jawab atas keakuratan informasi menu, harga, dan ketersediaan
• Bertanggung jawab atas kualitas dan keamanan produk

3. Tanggung Jawab Pembeli

• Bertanggung jawab atas kebenaran informasi pemesanan
• Memahami bahwa transaksi dilakukan langsung dengan Penjual, bukan Pesenly

4. Batasan Tanggung Jawab Pesenly

Pesenly tidak bertanggung jawab atas:

• Sengketa antara Penjual dan Pembeli
• Kualitas, keamanan, atau kesesuaian produk Penjual
• Kerugian yang timbul dari penggunaan platform
• Kegagalan transaksi pembayaran
• Keterlambatan atau kegagalan pengiriman
• Konten yang dibuat oleh Penjual

5. Hak Pesenly

• Menangguhkan (suspend) akun yang melanggar ketentuan
• Memblokir permanen akun atas pelanggaran berat atau berulang
• Membuka data kepada pihak berwajib berdasarkan laporan resmi
• Mengubah harga layanan dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
• Menghentikan layanan dengan pemberitahuan 90 hari

6. Mekanisme Pelanggaran

• Peringatan pertama: suspend 7 hari
• Pelanggaran kedua: suspend 30 hari + tinjauan
• Pelanggaran berat/ketiga: blokir permanen
• Penjual dapat mengajukan banding dalam 14 hari via email

7. Kebijakan Satu Akun

Setiap pengguna hanya diperkenankan memiliki satu akun per usaha atau outlet. Pembuatan beberapa akun untuk satu usaha yang sama dengan tujuan menghindari batasan paket merupakan pelanggaran ketentuan. Pesenly berhak menangguhkan atau memblokir permanen seluruh akun terkait tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Penggunaan email sementara (disposable email) tidak diperbolehkan untuk pendaftaran akun Pesenly.

Pesenly juga tidak memperkenankan penggunaan nama usaha yang mengandung kata-kata kasar, vulgar, SARA, atau menyesatkan. Pesenly berhak mengubah atau menonaktifkan nama usaha dan URL yang melanggar ketentuan ini.

8. Penghapusan Akun

Sesuai UU PDP No. 27/2022, pengguna berhak meminta penghapusan akun. Data transaksi tetap disimpan selama 5 tahun sesuai PP 71/2019.

9. Pembayaran & Langganan

• Pembayaran dilakukan langsung antara Pembeli dan Penjual (Mode A)
• Pesenly hanya memfasilitasi pencatatan status pembayaran
• Biaya langganan Pesenly sesuai paket yang dipilih

10. Perubahan Ketentuan

Pesenly dapat mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku setelah dipublikasikan di halaman ini.

11. Kontak

Email: hello@onivor.com